Une nouvelle façon de voyager en restant connecté à tout ce qui vous importe.
Sur les avions Airbus A330-200 et A350 long-courriers, nous proposons un service wifi qui vous permettra de rester connecté à travers votre propre appareil.
Pendant votre vol, vous pourrez désormais explorer votre destination avant d'arrivée, organiser votre agenda, mettre à jour votre profil sur les réseaux sociaux, poster les photos de votre voyage, recevoir et envoyer vos vidéos favorites, et bien plus encore.
Service High-Speed WiFi
Tout ce que vous devez savoir pour être connecté.
Comment se connecter
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À plus de 10 000 pieds, allumez votre appareil, activez la fonction wifi et connectez-vous au réseau « Iberia WiFi ». Si vous utilisez une tablette ou un smartphone, vous pouvez activer le wifi tout en restant en mode avion.
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Ouvrez votre navigateur : une page d'accueil Iberia s'affiche, dans laquelle vous pourrez lire l'actualité et consulter gratuitement des informations utiles sur Iberia.
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Si vous souhaitez accéder à Internet, cliquez sur le bouton « Connectez-vous à Internet »
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Choisissez le forfait Internet qui vous convient ou saisissez votre code promotionnel.
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Finalement, inscrivez-vous. Bienvenue à un vol en mode wifi.
Tarifs
| Durée | Prix | Limite données |
|---|---|---|
| 1 heure | 8.99 € | 40 Mo |
| 3 heures | 19.99 € | 100 Mo |
| Vol complet | 29.99 € | 200 Mo |
Il est important que vous désactiviez les mises à jour automatiques de votre appareil si vous souhaitez contrôler votre consommation.
Les applications vocales (Facetime, appels sur Skype ou Whatsapp) ne sont pas autorisées dans cet avion.
Couverture
La couverture du service est mondiale, exception faite de l'espace aérien chinois, pour lequel nous n'avons pas encore obtenu d'approbation.
Service par satellite pour rester connecté.
Les nouveaux avions long-courriers sont équipés d'un réseau wifi et GSM vous permettant de vous connecter par satellite avec votre propre appareil.
Pendant le vol, vous pourrez désormais accéder à vos e-mails, aux réseaux sociaux, utiliser vos applications mobiles, envoyer des SMS, effectuer des appels, et bien plus encore, grâce à notre service wifi et GSM.
Service wifi
Tout ce que vous devez savoir pour être connecté.
Comment se connecter
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Activez la fonction wifi de votre appareil.
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Connectez-vous au réseau OnAir.
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Ouvrez votre navigateur, le portail Iberia s'affiche.
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Ouvrez une session : vous pourrez lire les dernières nouvelles sur la page d'accueil.
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Pour vous connecter, choisissez votre tarif et suivez les instructions.
Tarifs
| Forfait | Prix |
|---|---|
| 4 Mo | 4.95 $ |
| 10 Mo | 9.95 $ |
| 25 Mo | 19.95 $ |
| 45 Mo | 34.95 $ |
Profitez de chaque seconde de votre connexion :
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Pour une meilleure expérience, utilisez votre téléphone portable ou votre tablette.
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Évitez de télécharger ou d'envoyer des fichiers volumineux, ainsi que de visionner des vidéos en ligne.
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Utilisez des applications déjà téléchargées.
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Désactivez les mises à jour automatiques de votre appareil.
Couverture
Les régions apparaissant avec un X sur la carte ne permettent pas l’utilisation du service. Il sera automatiquement désactivé.
Afghanistan, Albanie, Allemagne, Andorre, Angola, Ancienne République yougoslave de Macédoine, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Arabie Saoudite, Algérie, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chine, Chypre, Colombie, Croatie, Danemark, Équateur, Égypte, Émirats arabes unis, Slovaquie, Slovénie, Espagne, États-Unis d'Amérique, Estonie, Île Europa, Philippines, Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grenade, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Irak, Irlande, Île de Man, Islande, Bermudes, Îles Caïmans, Îles Féroé, Îles Malouines, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Qatar, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Bahamas, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malawi, Malte, Maroc, Martinique, Mauritanie, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pakistan, Panama, Pérou, Polynésie française, Pologne, Portugal, Puerto Rico, Royaume-Uni, République tchèque, République de Corée, République du Congo, Réunion, Roumanie, Russie, Sahara Occidental, Saint-Christophe-et-Niévès, Samoa américaines, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Sénégal, Serbie, Singapour, Syrie, Somalie, Sri Lanka, Saint- Pierre-et-Miquelon, Afrique du Sud, Soudan, Suède, Suisse, Thaïlande, Taïwan, Tanzanie, Tadjikistan, Tierra Verde, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ukraine, Ouganda, Ouzbékistan, Venezuela, Wallis-et-Futuna, Yémen, Zambie.
Service GSM
L'avion est un pays en itinérance.
Utilisez votre téléphone portable à bord pour passer des appels, envoyer des SMS ou vous connecter avec votre tarif de données en itinérance comme si vous étiez à l'étranger.
Comment se connecter
Votre service d'itinérance doit être activé et votre opérateur téléphonique doit avoir un accord d'itinérance avec OnAir.
Procédez de la manière suivante pour pouvoir en profiter :
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Désactivez le « mode avion » ou équivalent.
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Vous allez recevoir un message de bienvenue sur votre téléphone.
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Utilisez-le comme si vous vous trouviez à l'étranger.
Tarifs
La facturation du service sera effectuée par votre opérateur téléphonique en fonction de ses tarifs d'itinérance aérienne. Si vous ne souhaitez pas utiliser de données, il vous faudra les désactiver.
Nous vous recommandons de laisser votre téléphone portable en mode avion si vous ne souhaitez pas utiliser ce service.
Couverture
Les régions apparaissant avec un X sur la carte ne permettent pas l’utilisation du service. Il sera automatiquement désactivé.
Afghanistan, Albanie, Allemagne, Andorre, Angola, Ancienne République yougoslave de Macédoine, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Arabie Saoudite, Arménie, Aruba, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bénin, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chypre, Côte d'Ivoire, Croatie, Danemark, Équateur, Égypte, Émirats arabes unis, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Philippines, Finlande, France, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hong Kong, Hongrie, Irak, Irlande, Île de Man, Islande, Bermudes, Îles Caïmans, Îles Féroé, Îles Malouines, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Italie, Jersey, Jordanie, Qatar, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Bahamas, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malawi, Malte, Maroc, Martinique, Mauritanie, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pakistan, Panama, Polynésie française, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, République du Congo, Réunion, Roumanie, Russie, Sahara Occidental, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Saint-Siège (Cité du Vatican), Sénégal, Serbie, Singapour, Syrie, Somalie, Sri Lanka, Saint- Pierre-et-Miquelon, Afrique du Sud, Soudan, Suède, Suisse, Tanzanie, Tadjikistan, Tierra Verde, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ukraine, Ouganda, Ouzbékistan, Venezuela, Wallis-et-Futuna, Zambie.
Questions fréquentes
Wifi
Actualisez votre statut.
Service par satellite pour rester en contact par e-mail, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc. durant votre voyage.
1. Les appareils munis d'une fonction wifi cherchent les réseaux sans fil disponibles dans l'avion.
2. Le réseau « Iberia WiFi » apparaît dans tout l'avion. Dès que vous vous connectez, le portail Iberia s'affiche automatiquement.
3. Lorsque vous choisissez d'acheter une session d'Internet, les données d'inscription sont envoyées par connexion satellite.
4. À terre, les données de paiement sont vérifiées et les informations sont conservées.
5. Si les données sont correctes, les serveurs du Panasonic fournissent l'accès à Internet. Les données sont alors transmises en retour à l'avion.
Comment fonctionne la connexion à Internet via réseau wifi ?
C'est un service par satellite qui consiste en un transfert de données. Les forfaits que nous vous proposons se basent sur le volume de données transmises, sans limite de temps.
Avec quels appareils puis-je me connecter au réseau wifi de l'avion ?
Avec tous les appareils dotés d'une connexion wifi. Nous déconseillons cependant l'utilisation d'ordinateurs portables en raison de leur consommation élevée de données.
Quand puis-je me connecter au réseau wifi de l'avion ?
Les membres d’équipage vous indiqueront à quel moment activer le réseau wifi de votre appareil. Le portail Iberia est disponible pendant tout le vol, mais l'accès à Internet n'est autorisé qu'au-dessus de 10 000 pieds. Dans tous les cas, suivez les instructions spécifiques données par l'équipage pendant le vol relatives à l'utilisation d'appareils personnels.
Quel est le nom du réseau wifi de l'avion ?
Le réseau wifi apparaîtra sur votre appareil sous le nom « OnAir ».
Est-il possible de changer d'appareil tout en utilisant le même forfait ? (ex. : passer d'un smartphone à une tablette ?)
Oui, vous pourrez changer facilement en vous enregistrant à nouveau sur le nouvel appareil que vous souhaitez utiliser. Par exemple, si la batterie de votre smartphone est déchargée, vous pouvez vous connecter avec votre tablette. Toutefois, vous ne pourrez pas vous connecter avec les deux appareils à la fois.
Le réseau wifi est-il disponible dans tout l'avion ?
Oui, tous les passagers, aussi bien en classe Business qu'en classe Économique, peuvent se connecter au réseau wifi.
Une couverture est-elle offerte dans tous les pays survolés ?
La couverture dépend de la réglementation aérienne du pays que nous survolons. Dans les informations générales relatives à ce service, vous trouverez une carte où sont indiqués les pays qui permettent la connexion.
Quelle est la vitesse de téléchargement permise par le service ?
La vitesse dépendra des appareils utilisés et du nombre de personnes connectées simultanément. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir de vitesse minimale de connexion. Cependant, nous vous recommandons de ne pas vous connecter avec des ordinateurs portables ni des appareils qui nécessitent un très haut débit.
Pourquoi la connexion a-t-elle été interrompue ou n'a-t-elle pas été disponible ?
Un tel incident peut se produire à tout moment pendant le vol, car l'accès à Internet dépend de la couverture satellite, de l'espace aérien survolé et de l'altitude de l'avion.
Comment puis-je contrôler ma consommation de Mo ?
Vous pourrez à tout moment consulter la page d'accueil où figureront les Mo que vous avez utilisés et le nombre de Mo restants pour le forfait souscrit. Nous vous recommandons d'utiliser des applications déjà téléchargées et d'éviter le transfert de fichiers volumineux.
Comment s'effectue le paiement du service ?
Uniquement en saisissant les coordonnées de votre carte de crédit sur les écrans qui s'affichent lorsque vous ouvrez le navigateur.
Si j'ai un code promotionnel, comment puis-je l’utiliser ?
Choisissez le forfait qui vous convient et saisissez le code. Si le forfait choisi est supérieur à celui de votre code, vous devrez saisir les coordonnées de votre carte de crédit.
Après la saisie du code promotionnel, si je n'ai pas utilisé tous les Mo, puis-je les récupérer sur un autre vol ?
Non, c'est pourquoi nous vous recommandons de consommer la totalité des données comprises dans votre code promotionnel.
J'ai besoin de la facture du service. Comment puis-je l’obtenir ?
Au moment de votre inscription, vous devez saisir une adresse e-mail. À la fin de la session, nous vous enverrons le récapitulatif de votre consommation et la facture totale à l’adresse indiquée.
Sur quels vols ce service sera-t-il disponible ?
Sur tous les vols réalisés avec les nouveaux avions A330-300 et A340-600. Le réseau wifi à bord de ces avions porte le nom « OnAir ».
Puis-je accéder à Internet à partir de l'écran personnel de l'avion ?
Non, vous pourrez uniquement utiliser Internet via vos appareils électroniques.
Puis-je me connecter par VPN ?
Oui.
Contact
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter OnAir, le fournisseur du service, à l'adresse électronique suivantecs@cs.onair.aero ou en téléphonant au numéro international suivant +1 514 282 5239 disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
GSM
Service par satellite pour utiliser votre téléphone portable comme si vous étiez à l'étranger.
1. Les appareils munis d'une fonction wifi cherchent les réseaux sans fil disponibles dans l'avion.
2. Le réseau « Iberia WiFi » apparaît dans tout l'avion. Dès que vous vous connectez, le portail Iberia s'affiche automatiquement.
3. Lorsque vous choisissez d'acheter une session d'Internet, les données d'inscription sont envoyées par connexion satellite.
4. À terre, les données de paiement sont vérifiées et les informations sont conservées.
5. Si les données sont correctes, les serveurs du Panasonic fournissent l'accès à Internet. Les données sont alors transmises en retour à l'avion.
À quoi sert le service GSM ?
Sur votre téléphone portable, vous pourrez passer et recevoir des appels, envoyer et recevoir des SMS et activer le transfert de données. Nous vous recommandons de déconnecter le transfert de données ou d'éteindre votre téléphone portable si vous ne souhaitez pas utiliser ce service.
De quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser le service GSM ?
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Que votre téléphone soit doté d'une fonction GSM.
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Que l'itinérance soit activée.
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Que votre opérateur ait un accord d'itinérance avec OnAir.
Comment dois-je payer le service ?
Le service GSM fonctionne comme un service d'itinérance. C'est-à-dire que votre opérateur téléphonique vous facturera la consommation que vous effectuez en fonction de vos tarifs d'itinérance aérienne. Chaque opérateur téléphonique a ses propres tarifs, c'est pourquoi nous vous conseillons de les consulter avant d'utiliser le service.
Quand puis-je commencer à utiliser le service ?
L'équipage vous indiquera à quel moment vous pouvez désactiver le « mode avion » ou activer le réseau mobile. Par ailleurs, lors de la descente ou lorsque les membres d’équipage le jugeront nécessaire, vous serez invité à réactiver le « mode avion » ou à désactiver le réseau mobile.
J'ai besoin de la facture du service. Comment puis-je l’obtenir ?
Pour obtenir la facturation du service, vous devrez entrer en contact avec votre opérateur téléphonique.
Comment s'appelle le réseau mobile de l'avion ?
Le réseau mobile s’affichera sur votre appareil sous le nom « OnAir ».
Pourquoi la connexion a-t-elle été interrompue ou n'a-t-elle pas été disponible ?
Ceci peut se produire à n'importe quel moment du vol, car le service dépend de la couverture du satellite, de l'espace aérien survolé et de l'altitude de l'avion.
Sur quels vols ce service sera-t-il disponible ?
Sur tous les vols réalisés avec les nouveaux appareils A330 et A340-600 dont l'intérieur a été modernisé.
Puis-je utiliser le service GSM à partir de l'écran personnel de l'avion ?
Non, vous pourrez uniquement utiliser le GSM à partir de votre téléphone portable. En option, une application de l'écran personnel de l'avion vous permet d'envoyer des SMS et des courriels. Si vous voyagez en classe Business, vous pourrez passer des appels à l'extérieur et entre sièges du même avion via le système de divertissement.
Quel type de réseau propose le service GSM pour se connecter à Internet via l'itinérance de données ?
C’est un réseau GPRS.
