Reciba un bono por el importe de su billete directamente en su correo

• La enumeración del billete debe empezar por 075.

• Los clientes afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

  • Tu cita para la vacuna coincide con las fechas de tus vuelos.

  En los dos primeros casos, basta con que lo solicites a través de Gestiona tu reserva antes del cierre de facturación del vuelo en el que no vas a poder viajar.

  Si tu situación está contemplada en los últimos supuestos, deberás enviarnos un correo electrónico a salud@iberia.es indicando en el asunto: Salud + localizador de reserva + bono.

  Adjunta en el correo un comprobante que acredite el motivo por el cual no puedes viajar para que podamos autorizarlo. Cualquiera de estos tres documentos son válidos:

  • Justificante o certificado médico.

  • Justificante o certificado de las autoridades.

  • Declaración Jurada con lugar, fecha y firma, exponiendo los motivos por los cuales no puedes viajar.

   

  Para los billetes comprados directamente en iberiaexpress.com (la enumeración del billete empieza por 060) deberás solicitar el bono a través de este enlace.

  Una vez hayas realizado tu solicitud, te enviaremos a la dirección de email que nos hayas indicado un bono por cada pasajero de la reserva en un plazo aproximado de 5 días.

Revisa el correo electrónico en el que te enviamos el bono: en él aparecen todas las condiciones de uso, incluida la fecha de caducidad.

También puedes comprobarlas en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos' de esta misma página.

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Si compraste tu billete con Puntos On Business, debes solicitar cambio o reembolso del mismo a través del Call center o del formulario de ayuda de Iberia Plus. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Puntos a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Solo hace falta realizar una petición por 'código de reserva' indicando los datos de uno de los pasajeros.

Se emitirá un bono por cada pasajero de la reserva. En cada uno de ellos se incluirá el importe del billete y, si los hubiese, los productos adicionales al vuelo adquiridos (asientos, maletas,...).

Todos los bonos se enviarán al mismo email de contacto indicado en el formulario.

Si el reembolso en bono no es para todos los pasajeros de la reserva, tendrás que solicitarlo a través del Call center.

Si ya has realizado una parte de tu viaje, puedes solicitar el Bono por el resto del trayecto y recibirás el bono por el importe no volado.

Puedes solicitar un Bono aunque ya hubieras realizado antes un cambio de fecha. Solo debes tener en cuenta que cumples las condiciones.

Los bonos solo podrán utilizarse para las compras en iberia.com.

Una vez hayas recibido tu bono por correo electrónico:

• Podrás usarlo para compras en Iberia.com.

• Podrás canjearlo tantas veces como quieras, hasta consumir todo su importe.

• Elige los vuelos y, cuando vayas a realizar el pago en nuestra web, introduce el identificador de tu bono en la casilla habilitada para ello.

• Más información

   

Puedes utilizar el bono y al mismo tiempo beneficiarte de los descuentos de Residente o de Familia numerosa.

Puedes unificar hasta un máximo de 9 bonos. Hazlo en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos'. Introduce tu email y los identificadores de los bonos de la misma reserva que quieras agrupar.

No es posible solicitar el Bono si el billete está en trámites o ya reembolsado.

Si tu billete cumple las condiciones y has recibido un correo informándote de lo contrario, puede ser que lo hayas solicitado más de una vez y el sistema, de forma automática, envía automáticamente un aviso de que no corresponde para las peticiones repetidas.

En unos días debería llegarte el bono; de lo contario, te rogamos que contactes con nosotros.

Puedes consultar el importe remanente en tu bono en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos' de esta misma página. Solo tienes que introducir el identificador de tu bono y el mismo email que utilizaste en el momento de tu solicitud. Te mostraremos el saldo restante, la fecha de caducidad y las condiciones.

Puedes utilizar el bono para pagar cualquier producto o servicio adicional al vuelo que adquieras en la web de Iberia.

El aviso de vuelo cancelado no detecta si ya había una solicitud anterior de bono en curso. Puedes obviar esta petición y recibirás el bono en unos días.

Los paquetes de vuelo+hotel y vuelo+coche están gestionados por British Airways Holidays Limited. Si tu reserva de vuelo + hotel y vuelo + coche esta directamente impactada por el COVID-19, te contactaremos antes de la fecha de salida, sin que te tengas que preocupar de nada. Para cualquier duda, cambio o reembolso de las reservas de paquetes realizadas en Iberia Vacaciones, te rogamos contactes a través de la siguiente dirección de correo: Vacaciones.iberia@ba.com.

Si adquiriste un seguro de viaje de Allianz Travel asociado a tu billete de avión y tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con la aseguradora. Para ello puedes responder al correo de confirmación de póliza o enviar un nuevo e-mail con el número de póliza contratada a: comercial.es@allianz.com.

Si necesitas más información general sobre las coberturas del seguro, por favor consulta el siguiente link: https://allianztravel-info.com/es

Si tienes una reserva de un coche de alquiler, ponte en contacto con el Avis para solicitar el reembolso si las condiciones de tu contrato lo permiten.

Todas las gestiones puedes llevarlas a cabo a través de las web de www.rentacar-iberia.com o enviando un correo a reservas.internet@abg.com.

Sí, puedes.

De acuerdo con el artículo 88.bis (“Reembolso de billetes, viajes y paquetes vacacionales”) de la Ley italiana nº 77/2020 que transforma el Decreto-ley nº 18/2020 en ley (en su versión última introducida por la Ley 69/2021 de 21 de mayo que transforma en ley el Decreto-ley 41/2021 de 22 de marzo), tienes derecho a solicitar que se te reembolse en dinero el saldo pendiente en tu bono si se cumplen estas tres condiciones:

• Tu billete fue vendido en Italia.

• Tu vuelo estaba previsto que operase entre el 11 de marzo y el 30 de septiembre de 2020.

• Ya han pasado 12 meses o más desde la fecha de emisión del bono.

Además, si ya han pasado 24 meses o más desde la fecha de emisión de tu bono, Iberia te devolverá automáticamente en dinero el saldo que te quede, aunque tú no lo solicites.

Estos reembolsos se realizarán en un plazo de 14 días y a través del mismo medio de pago que utilizaste cuando hiciste la reserva, por ejemplo, mediante un abono en tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta. Ten en cuenta que puedes tardar un poco más en recibir el dinero dependiendo de las condiciones que tengas con tu entidad, como si el saldo de tu tarjeta de crédito se liquida mensualmente.

Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes, es mejor que gestiones tu solicitud de reembolso a través de la agencia.