Puoi comprare il tuo biglietto unico su iberia.com, su Serviberia o presso la tua agenzia di viaggi. Puoi fare il check-in online e ottenere le carte d'imbarco il giorno precedente e fino a 2 ore prima della partenza.
Questi treni non arrivano in aeroporto, pertanto il trasferimento verso/dalla stazione dovrà essere effettuato utilizzando la linea ferroviaria suburbana della Renfe. Il servizio è incluso nel biglietto unico, pertanto non dovrai comprarne un altro. Avrai a disposizione come minimo di connessione di 2 ore per i voli di medio raggio e 2,5 ore per i voli di lungo raggio, tranne quelli diretti negli USA che richiedono un tempo di connessione minimo di 3 ore per poter effettuare il trasferimento in tutta tranquillità.
Durante i percorsi in treno e i trasferimenti treno-aeroporto-treno il bagaglio sarà a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Potrai usufruire della franchigia bagagli indicata sul biglietto.
Dove si acquistano i biglietti?
Su iberia.com, su Serviberia e nelle agenzie di viaggi.
È un unico biglietto o sono due?
Il biglietto è unico, ma con due "carte d'imbarco", una per la tratta aerea e l'altra per quella ferroviaria.
Come ci si registra?
Accedendo al check-in online il giorno precedente e fino a 1 ora prima del volo.
Quale compagnia presta il servizio ferroviario?
Il servizio ferroviario è prestato dalla compagnia RENFE.
Qual è la novità di questo servizio?
Permette di abbinare rotte aeree con tratte ferroviarie ampliando la copertura attuale della rete di destinazioni di Iberia. Sarai considerato passeggero in connessione e in quanto tale usufruirai dei vantaggi e delle garanzie previste in caso di cancellazione e/o ritardi.
Posso accumulare o utilizzare gli AVIOS per le tratte ferroviarie?
Le tratte ferroviarie non danno diritto ad accumulare Avios né tantomeno possono essere acquistate con Avios.
Posso accumulare punti del programma fedeltà di Renfe, Tempo?
Al momento questa opzione non è disponibile per il prodotto intermodale treno/aereo.
La connessione tra aereo e treno avviene presso l'aeroporto di Madrid?
I treni del prodotto intermodale verso/dalla destinazione finale partono/arrivano dalle/alle stazioni ferroviarie della città (Chamartín / Atocha). I trasferimenti tra aeroporto e stazione devono essere effettuati utilizzando il servizio ferroviario suburbano della Renfe. La tratta è inclusa nel biglietto intermodale e non sarà necessario acquistare un biglietto apposito. Avrai a disposizione come minimo 3 ore per poter effettuare il trasferimento in tutta tranquillità. Se non desideri utilizzare questa alternativa di trasporto puoi sempre usufruire di altri mezzi di trasporto pubblico, che tuttavia non saranno inclusi nel biglietto intermodale.
Qual è il prezzo del biglietto del treno?
Il biglietto del treno fino alla destinazione finale è incluso nel prezzo della tariffa aerea. Si tratta di un biglietto unico origine-destinazione finale.
Se acquisto un biglietto Business, in quale classe Renfe viaggerò?
Il biglietto Business per questo prodotto combinato dà accesso alla classe "Preferente" (1ª classe) della Renfe.
Quali servizi speciali posso richiedere in treno?
Iberia non può offrire servizi speciali sulle tratte ferroviarie, ma solo per il segmento aereo. È previsto esclusivamente il servizio offerto a Passeggeri con Mobilità Ridotta, che in ogni caso dovrà essere richiesto direttamente alla Renfe.
Il treno è accessibile ai passeggeri su sedia a rotelle?
Sì, ma ricorda che se hai bisogno di assistenza dovrai richiederla direttamente alla Renfe chiamando il numero 902 24 05 05 o presentandoti presso qualsiasi ufficio di Atendo. Questo servizio non comprende il trasferimento tra la stazione ferroviaria e l'aeroporto (e viceversa), ma i trasporti pubblici che collegano la stazione con l'aeroporto sono accessibili.
In aeroporto questo servizio è prestato da AENA
Posso usufruire di servizio accompagnamento minori o prenotazioni di gruppo?
I biglietti intermodali al momento non prevedono il servizio accompagnamento minori, né la possibilità di prenotare per più di 9 passeggeri. Per la gestione dei gruppi dovrai rivolgerti direttamente alle compagnie che operano le diverse tratte.
È possibile prenotare i posti per la tratta ferroviaria?
No, non è possibile prenotare i posti, tuttavia questi vengono assegnati automaticamente al momento della registrazione, che può essere effettuata nelle 24 ore precedenti e fino a 2 ore prima della partenza del volo.
In caso di problemi o ritardi a chi devo rivolgermi?
Devi contattare Iberia attraverso Serviberia al numero di telefono 901 111 500.
Cosa devo fare se l'orario del treno viene modificato impedendomi di prendere il volo in connessione?
Perché Iberia possa gestire questa situazione in aeroporto e fornirti l'assistenza necessaria, dovrai presentare la ricevuta corrispondente rilasciata dalla RENFE presso la stazione ferroviaria.
Cosa devo fare se il volo subisce un ritardo o una cancellazione?
Iberia dovrà fornirti un documento attestante il ritardo.
Cosa devo fare se il mio bagaglio eccede i limiti consentiti?
Per il segmento aereo puoi pagare il bagaglio in eccesso accedendo alla sezione Gestione delle prenotazioni o direttamente in aeroporto, anche se ti consigliamo la prima opzione perché è più economica.
Per la tratta ferroviaria dovrai rivolgerti alla Renfe per verificare se accetta bagaglio in eccesso e a quali condizioni.